Versand
Beim Thema Versand sind für uns drei Kriterien entscheidend: Schnelligkeit, Komfort und Zuverlässigkeit. Und um all dem gerecht zu werden und Ihnen den besten Versandservice zu bieten, haben wir uns mit der DHL GoGreen einen leistungsstarken Partner an die Seite geholt. So werden der Versand und eine mögliche Rücksendung so einfach wie möglich – für Sie und für uns.
Versandkosten
Wir versenden grundsätzlich per Paketpost. So ist die Ware auf dem Weg zu Ihnen, aber ggf. auch auf dem Weg zu uns zurück, stets vollständig vor Verlust oder Beschädigung geschützt – anders als beim günstigeren Päckchen-Versand.
Um Ihnen diesen Service anbieten zu können, berechnen wir pro Bestellung bis zu einem Warenwert von 150 € Versandkosten in Höhe von 5,95 €. Bestellungen über einem Warenwert von 150 € sind für Sie sogar versandkostenfrei. Zudem gibt es die Möglichkeit für 9,95 € per Expressversand zu bestellen. Eine mögliche Retoure-Sendung ist selbstverständlich kostenlos für Sie.
Abweichende Lieferadresse / Packstation
Ein weiterer JOOP! Service ist der Versand an eine beliebige Lieferadresse. So können Sie sich Ihre Lieferung zum Beispiel ins Büro oder an Ihre Packstation senden lassen. Geben Sie dazu einfach im Zuge Ihrer Bestellung eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse an. Voraussetzung: Beide Adressen befinden sich in Deutschland.
Ausnahme: Bei Bestellung auf Rechnung müssen Rechnungs- und Lieferadresse identisch sein.
Bei der Auswahl Expressversand kann die Zustellung nicht an DHL Postfilialen und Paketstationen erfolgen. Eine Lieferung auf deutsche Inseln kann bei dem Expressversand zu einer Verzögerung von +1 Tag führen.
Click & Collect
Sie können sich Ihre Bestellung auch ganz bequem an einen unserer offiziellen JOOP! Stores in Ihrer Nähe senden und abholen. Vor Ort haben Sie die Möglichkeit, Ihre bestellten Artikel anzuprobieren und sich beraten zu lassen.
Dazu wählen Sie im Kaufprozess als abweichende Lieferadresse ganz einfach die Option "Click & Collect" und den Store, an welchen Ihre Bestellung geliefert werden soll. Im Anschluss können Sie die Bestellung ganz normal abschliessen. Die Bezahlung findet im Online-Shop statt.
Sobald Ihr Paket im Store abholbereit ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Ihre Bestellung kann dann innerhalb von 10 Kalendertagen zu den angegebenen Öffnungszeiten des Stores abgeholt werden.
Wichtig: Bitte bringen Sie zur Abholung Ihre Bestellbestätigung und einen Lichtbildausweis mit. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht persönlich abholen können, können Sie das Vollmachtsformular ausgefüllt einer bevollmächtigten Person mitgeben.
Sie können die Bestellung über das beigelegte Retourenformular entweder selbstständig retournieren oder das Paket im Store abgeben. Unsere Mitarbeiter kümmern sich im Anschluss darum, Ihre Bestellung zurückzusenden.
Sendungsverfolgung
Dank der DHL Sendungsverfolgung wissen Sie zu jeder Zeit, wo sich Ihre voll Vorfreude erwartete JOOP! Lieferung gerade befindet. Die benötigte Paketnummer finden Sie in der Versandbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail zusenden, sobald Ihre Lieferung das JOOP! Logistikzentrum verlassen hat. Hier finden Sie ebenfalls einen direkten Link zur DHL Sendungsverfolgung.
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung möglicherweise nicht sofort funktioniert, da die Paketnummer erst durch die Erfassung und Aktualisierung bei DHL aktiv wird. Versuchen Sie es in diesem Fall bitte später noch einmal.
Zustellung
DHL liefert direkt an Ihre persönliche Wunschadresse. Und sollten Sie einmal nicht angetroffen werden, wird das Paket bei einem Nachbarn oder in einer DHL / Post Filiale in Ihrer Nähe für Sie hinterlegt. Wo und wann Sie das Paket abholen können, erfahren sie per Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten. Ab dem Tag des Zustellversuchs haben Sie dann 7 Werktage Zeit, das Paket in der Postfiliale abzuholen, bevor es an uns zurückgesendet wird.
Auch die Zustellung an eine Packstation ist möglich. Sollte Ihr Paket einmal zu groß oder die Packstation überfüllt sein, werden Sie von DHL darüber benachrichtigt, in welcher DHL / Post Filiale Ihr JOOP! Paket zur Abholung bereit liegt.
Ausnahme: Eine Expresszustellung kann nicht an DHL Postfilialen und Paketstationen erfolgen.
Rückgabe
Probieren Sie Ihre neuen JOOP! Favoriten ausgiebig und in aller Ruhe zu Hause an. Kombinieren Sie sie mit Ihren Lieblingsteilen und finden Sie ganz bequem heraus, ob aus der Liebe auf den ersten Blick eine harmonische Beziehung entstehen kann. Sollte Ihnen dennoch einmal ein Artikel nicht gefallen oder einfach nur nicht passen, machen Sie von Ihrem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch und senden Sie ihn an uns zurück.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen keinen direkten Umtausch-Service anbieten können. Möchten Sie einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe haben, bestellen Sie ihn bitte neu und senden Sie die Ursprungslieferung an uns zurück.
Im JOOP! Online Shop können wir nur Reklamationen und Retouren von Artikeln entgegen nehmen, die Sie auch dort bestellt haben. Anderweitig erworbene Artikel geben Sie bitte dort zurück, wo Sie sie gekauft haben. Umgekehrt können im JOOP! Online Shop erworbene Artikel auch nicht im stationären Handel zurückgegeben werden. Bitte schicken Sie Ihren Artikel in diesem Fall an uns zurück.
Die vorstehenden Hinweise sind in erster Linie auf unser freiwillig gewährtes Rückgaberecht gerichtet. Das Ihnen gesetzlich zustehende Widerrufsrecht wird hierdurch in keiner Weise eingeschränkt. Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in Ziffer 6.1 unserer AGB.
Rücksendung
Nutzen Sie für Ihre Rücksendung am besten das der Lieferung beigefügte Retouren-Etikett. Das geht schnell und erspart Ihnen und uns unnötige Aufwände und Kosten.
Transportbeschädigungen vermeiden Sie am besten, wenn Sie die Ware sorgfältig verpacken. Nutzen Sie – auch der Umwelt zuliebe – einfach die Original-Verpackung.
Wichtig! Die zurückgesendeten Artikel müssen mit den Original-Etiketten sowie -Sicherungen versehen sein und sich auch sonst in einem Zustand befinden, der einer normalen Nutzung zur Prüfung und Anprobe der Ware entspricht. Alle Retouren mit starkem Geruch, Make-up- oder Lippenstift-Flecken, die also offensichtlich gebraucht sind, können wir nicht mehr in den Verkauf geben. Wir behalten uns eine Geltendmachung von Wertersatzansprüchen insoweit vor.
Übrigens: Kleidersäcke oder andere Beigaben sind Teil des Produktes und müssen ggf. mit dem Artikel zurückgesendet werden.
Rückerstattung
Wir bearbeiten Ihre Rücksendung schnellstmöglich. Sollte sich nach Prüfung Ihrer Retoure ein Guthaben zu Ihren Gunsten ergeben, erstatten wir den Betrag umgehend auf das bei der Bestellung verwendete Bank-, Kreditkarten- oder PayPal Konto. Über Ihre Gutschrift informieren wir Sie zusätzlich per E-Mail.
Falls Sie bei einer Bestellung auf Rechnung den Rechnungsbetrag noch nicht überwiesen haben, reduzieren Sie einfach die Gesamtsumme um den Wert Ihrer retournierten Ware und überweisen uns den ausstehenden Betrag.
Die Kosten für die Expresszustellung werden bei einer Teil- oder Vollretoure nicht erstattet.
Reklamation
Wo JOOP! draufsteht, ist hohe Qualität drin. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, entschuldigen wir uns bereits im Vorhinein für die Unannehmlichkeiten.
Selbstverständlich können Sie mangelhafte Ware im Rahmen Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bei uns reklamieren. Lesen Sie dazu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dies gilt allerdings nur für Ware, die Sie auch im JOOP! Online Shop gekauft haben.
Bitte senden Sie die mangelhafte Ware gemeinsam mit einer kurzen Erläuterung und Ihrer Bankverbindung an folgende Adresse:
JOOP! Online-Shop
c/o PVS Logistikzentrum
Werner-Haas-Straße 5
74172 Neckarsulm
Haben Sie noch Fragen, setzen Sie sich gerne mit unserem Kundenservice in Verbindung. Dort hilft man Ihnen gerne weiter.